Cómo aumentar tus ventas con reseñas de tus clientes

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Reseñas de clientes

Cuando compras un producto en línea, debes confiar en varias cosas:
  • El producto es exactamente tal y como se describe en la página de ventas.
  • En caso de que no hayas usado el producto antes, te fías de que este funciona como dice el vendedor.
  • El vendedor es una persona honesta y realizará el envío según lo acordado.
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Como vendedor de un producto o servicio, tienes que convencer a tus clientes potenciales de que pueden confiar en ti y en lo que ofreces. ¿Cómo puedes lograrlo?

Reseñas de clientes

Cuando te dicen que necesitas reseñas de clientes, tal vez te preguntes cómo alguien puede darle credibilidad a una reseña escrita por un desconocido; el vendedor pudo haber inventado con facilidad un montón de reseñas falsas para aumentar sus ventas.

Se trata de un temor lógico. Sin embargo, según la Encuesta de reseñas de clientes locales de BrightLocal:
  • El 88 % de los clientes deposita la misma confianza en las reseñas de clientes que lee en la red que en las recomendaciones personales.
  • El 85 % de los clientes afirmó leer hasta diez reseñas antes de realizar una compra.
Piensa en tu propia experiencia con las compras por internet... ¿Comprarías un producto que nunca antes has usado sin leer reseñas de clientes? ¿Cuántas reseñas leerías?

Algunas personas dicen leer solamente las reseñas negativas para determinar si hay alguna razón lógica por la cual no deban comprar el producto. Si ven que las reseñas negativas hablan de problemas que no les importan, entonces toman la decisión de hacer la compra sin preocuparse demasiado.

El siguiente paso es averiguar cómo obtener suficientes reseñas de tus clientes.

Incluye una solicitud con el producto

Si tu producto es un objeto físico que el cliente recibe en casa, incluye siempre una nota corta de agradecimiento en el paquete. Asegúrate de que tu logo sea visible y termina la nota pidiendo una reseña.

Ofrece incentivos

Es posible que las personas tengan todas las intenciones de enviarte una reseña, pero, algunas veces, las circunstancias no lo permiten. Después de todo, escribir una reseña toma tiempo, y el cliente no recibe nada a cambio además de la satisfacción de sentirse una buena persona.

Sin embargo, tú puedes hacer que su esfuerzo valga la pena. Ofrece un descuento para la próxima compra a cambio de una reseña honesta. Asegúrate de que el cliente obtenga el descuento aunque la reseña no sea todo lo positiva que quisieras.

Envíales correos electrónicos a tus clientes

Envía correos electrónicos

Otra manera de obtener reseñas de tus clientes es ponerte en contacto con ellos una o dos semanas después de que hayan recibido el producto.
  • Pregúntales si tienen dudas acerca del producto.
  • Dales algunos consejos sobre su uso.
  • Pídeles una reseña.
Si no has recibido una respuesta en una semana aproximadamente, escríbeles de nuevo para preguntarles si puedes ayudarlos de una u otra manera.

Pautas

A muchas personas no les gusta escribir ni siquiera una reseña corta. Si les das las siguientes pautas sobre lo que deben incluir en sus reseñas, recibirás más respuestas:
  • Explica por qué compraste el producto.
  • ¿Funciona como esperabas?
  • ¿Volverías a hacer compras con nosotros?

Publica las reseñas de tus clientes en redes sociales

Una vez tengas unas cuantas buenas reseñas, querrás publicarlas para que la gente pueda leerlas. Desde luego, debes ponerlas en tu sitio web, pero no olvides las redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc.

Cuando publiques una reseña en redes sociales, haz un comentario casual. Di algo como: «Uno de mis clientes acaba de escribir una reseña muy amable», y luego copia un fragmento corto de la reseña.

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Autora: Kate Benzin

Author: L.R.V.R

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