Los 5 errores que ahuyentan a los clientes y la manera de evitarlos
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Evita el fracaso en tu negocio en la red

Nadie lo hace todo perfectamente. Incluso las compañías más grandes cometen a veces enormes errores.

¿Tienes la edad suficiente para recordar aquella vez que Coca Cola anunció una nueva fórmula en abril de 1985? Fue una gran equivocación. Sin embargo, escucharon a sus clientes y se recuperaron.

Si negocios de gran éxito como Coca Cola cometen a veces graves errores, ¿qué opciones tiene un jugador pequeño?

Bueno, no cometas los errores fatales que te presentamos a continuación. En su lugar, haz exactamente lo opuesto y conviértete en un potente imán de clientes.

Crear una página fea

Dado que has utilizado SimpleSite para crear tu página, probablemente no cometas este error. Piensa en el nombre «SimpleSite». Significa que las páginas son hermosas y fáciles de crear, pero, a la vez, sugiere hacer una página sencilla e intuitiva.

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A veces, el dueño de una página web la arruina sin querer añadiendo tantas opciones que los visitantes se pierden en ella. Obviamente, querrás que tus visitantes vean todo lo que tienes para ofrecerles, pero debes recordar que una de las reglas más importantes de las ventas es no darle demasiadas opciones al comprador.

Haz que tu páginasea atractiva y ordenada para lograr una buena primera impresión.

No agradecerles a tus clientes

Los padres les inculcan a sus hijos la importancia de ser educados y de decir «gracias» cuando alguien les da algo.

Esas mismas maneras son importantes en internet. Cuando un visitante compra algo, una página de «gracias por tu compra» le mostrará que estás agradecido y hará más probable que regrese o que les recomiende tu página a sus amigos.

La cortesía es esencial en todo el proceso de venta.

Ser engañoso

Tienes un negocio para ganar dinero. Ofrecer descuentos se traduce en ganar menos por cada artículo a la vez que se incrementa el número de ventas; lo que te lleva a obtener más ganancias en total.

No engañes a tus clientes

Tal vez te sientas tentado a añadir algún cobro secreto para compensar la reducción en el margen de ganancia. Por ejemplo, podrías aumentar los costos de envío y esperar que nadie lo note.

Ten la seguridad de que alguien lo hará y, a la larga, te ganarás la reputación de ser engañoso. Sé honesto con lo que cobras y será más probable que tus clientes te sean fieles.

No responder con rapidez los mensajes de los clientes

Después de realizar la compra, tus clientes estarán ansiosos por usar el producto. Por desgracia, pueden presentarse algunos problemas. No permitas que un sistema de respuesta automática le envíe un mensaje impersonal a alguien que ya está frustrado.

Debes estar disponible incluso si estás de vacaciones. De eso trata un negocio en línea: las personas pueden ponerse en contacto contigo casi en cualquier parte del mundo. Permanece conectado a internet y a tus clientes.

No aceptar la validez de las quejas de un cliente

El cliente no siempre tiene la razón, y quizá te sientas tentado a señalar sus errores. Nunca tendrás clientes fieles si actúas con superioridad.

Escucha atentamente cada queja y luego ofrece una solución de manera educada. Si el problema es complejo y no puede solucionarse de inmediato, mantén informado al cliente de las acciones que estás tomando para encontrar una solución.

Después de haber solucionado el problema, asegúrate de ofrecer más asistencia. El soporte que se ofrece después de las ventas debe ser rápido y personal.

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Author: L.R.V.R

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